A CUBOLAB aceita a troca e a devolução de todos os itens comprados pelo nosso site no período de até 7dias corridos após a confirmação de entrega em nosso site.
Para
trocar ou devolver seu produto, você deve acessar MINHA CONTA, HISTÓRICO DE
PEDIDOS, EXIBIR E DEVOLUÇÃO. Feito essa solicitação, você deve aguardar o contado
de nossa equipe por e-mail com o procedimento a ser seguido.
Não
esqueça que o produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou de dano acidental
ou provocado, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e
acompanhado da nota fiscal. Em caso de produto frágil, o mesmo deverá estar
devidamente protegido para evitar a quebra durante o transporte.
Se
algum item estiver com sinais de uso ou de dano acidental ou provocado, ele não
poderá ser trocado e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de
origem e a CUBOLAB se reservará a fazer nova cobrança de frete.
Caso você queira efetuar uma segunda
troca, nós fazemos. Mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao
frete e outros encargos de postagem. Somente a primeira troca é gratuita.
Ao solicitar
uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de
acordo com a forma de pagamento.
Compra
efetuadas via boleto bancário ou débito em conta, o prazo para depósito em
conta será de até 5 dias úteis. Para que possamos efetuar o depósito, serão
solicitados seus dados bancários.
Compras
efetuadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do
cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.
Quando
solicitar uma troca, essa pode ser feita pelo mesmo produto ou solicitando um
vale-troca.
Solicitando
um vale troca, geraremos um número de cupom no valor da troca que será enviado
ao e-mail cadastrado em nosso site. Você poderá usá-lo na compra de qualquer
produto CUBOLAB. Se o valor da compra for superior ao valor do cupom, complete
o pagamento com a escolha da melhor forma de pagamento para você.
Para
usar o cupom, no fechamento do seu pedido, você deve inserir o código fornecido
no campo UTILIZAR CUPOM.
O
prazo para você utilizar esse vale troca é de até 120 dias corridos.
Vale lembrar que somente após o recebimento dos itens em nosso Centro de Distribuição e da análise dos mesmos é que liberaremos a restituição. Esse tramite leva até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
POLÍTICA DE TROCA EM CASO DE DEFEITO DE UM PRODUTO CUBOLAB
No
caso de algum produto CUBOLAB apresentar algum defeito, deverão ser devolvidos
no prazo de garantia legal (conforme Código de Defesa do Consumidor) de até 30
dias corridos após a confirmação de entrega em nosso site.
Você
deverá entrar em contato com a equipe CUBOLAB pelo e-mail contato@cubolab.com.br explicando o ocorrido. Nossa
equipe retornará seu e-mail explicando o procedimento de troca ou devolução a
ser efetuado.
Após o
recebimento dos itens no Centro de Distribuição, será feita uma análise de
qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Constatado o defeito, a CUBOLAB
efetuará a troca, estorno do pagamento ou emitirá um vale troca de acordo com o
combinado previamente.
Se for
detectado que o defeito é consequência de mau uso do produto, o mesmo será
devolvido ao destinatário com a cobrança do novo frete de envio.
A CUBOLAB
não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos
governamentais.
No
caso do produto da troca ou devolução não ser enviado no prazo de 15 dias
corridos após o envio das instruções, desconsideraremos a solicitação.